Pysäköinnin toiminnanohjausjärjestelmä Pasi on voittanut Helsingin kaupungin henkilöstölle ja työyhteisöille tarkoitetun Kaupunginjohtajan vuoden saavutus -kilpailun.
Helsingin kaupungin rakennusviraston kehittämä toiminnanohjausjärjestelmä on tuonut kaiken pysäköinninvalvontaan liittyvän tiedon sähköiseen muotoon niin tarkastajien, asiakaspalvelun kuin asiakkaidenkin osalta.
Käsinkirjoitettujen sakkolappujen sijaan tarkastajat valokuvaavat kämmentietokoneellaan virheellisesti pysäköidyn ajoneuvon ja syöttävät rekisteritiedot laitteeseen, josta virhemaksu tulostuu saman tien. Kadulta tiedot siirtyvät reaaliajassa suoraan asiakaspalveluun.
Järjestelmään on luotu useita rajapintoja ulkoisiin järjestelmiin ja toimijoihin. Tarkastajien käsitietokone muun muassa hakee ajoneuvon tiedot Trafin tietokannasta, jonka jälkeen tiedot kulkevat tarvittaessa myös ulosottoon ja poliisille.
”Järjestelmän rahallisia säästöjä ei ole laskettu, mutta saamme nyt tuotettua parempaa palvelua. Osa vanhoista manuaalisista tehtävistä on jäänyt pois esimerkiksi sähköisen asioinnin ansiosta”, hankkeen prosessijohtaja Kari Vuorinen kertoo.
Tuomaristo kiittää kuntalaisten palvelujen parantumista
Kilpailun tuomaristo toteaa järjestelmän olevan kansainvälisestikin ainutlaatuinen ja parantanee kuntalaisten palveluja. Samalla oikaisuvaatimusten määrä on vähentynyt, kun asiointi tapahtuu sähköisesti kuntalaisportaalissa, jossa asiakas näkee täsmällisen virhemaksun valokuvineen.
Hankkeen tuloksena myös henkilöstön toiminta on yhdenmukaistunut ja tehostunut kenttätyössä, asiakaspalvelussa ja työnjohdossa. Sähköinen käsittely on nopeuttanut tiedonkulkua, vähentänyt asiakaspalvelun ruuhkaa sekä lähtevien paperikirjeiden määrää merkittävästi.
Kaupunginjohtaja Jussi Pajunen haluaa kilpailun avulla kannustaa henkilöstöä tarkastelemaan työympäristöään ja toimintatapojaan uusista näkökulmista. Kilpailu järjestettiin kaupungin työyhteisöjen piirissä nyt kuudetta kertaa.
Lisätiedot hankkeesta: prosessijohtaja Kari Vuorinen, Helsingin kaupungin rakennusvirasto, puh. 09 310 38240, kari.vuorinen@hel.fi.
Lisätiedot kilpailusta: työmarkkina-asiantuntija Heli Friman, Helsingin kaupungin henkilöstökeskus, puh. 09 310 64995, heli.friman@hel.fi.